開発者とアーキテクトのためのコミュニケーションガイド ―パターンで学ぶ情報伝達術

8章言語コミュニケーションと非言語コミュニケーション

言語的コミュニケーションおよび非言語的コミュニケーションは、対面かリモートかに関わらず、あらゆる技術屋の仕事にとって重要だ。非言語コミュニケーションは、ボディランゲージ、ジェスチャー、表情だけでなく、アイコンタクト、声のトーン、パーソナルスペース、接触、外見、道具や小道具の使用なども含む。

コミュニケーションとは基本的に、メッセージをエンコードして送り、受け取ったメッセージをデコードすることだ。ソフトウェアシステムと同様に、デコードされたメッセージがエンコードされたものと一致して初めて、コミュニケーションは成功したとみなされる。この章のパターンは、エンコードとデコードのスキルを向上させるとともに、説得力と影響力といったコミュニケーションの目的に関わるようなスキルも向上させる。

8.1　メッセージのエンコード

コミュニケーションには、応答が不要な一方向のケースと、受け手が応答する双方向のケースがある。どちらのケースであっても、メッセージは常にエンコードまたはパッケージ化されるため、受け手がメッセージをデコードできるようにする必要がある。メッセージを期待通りに理解してもらうためには、正しくエンコードを行うことがコツである。

8.1.1　反応の予見の活用

コミュニケーションを始める前に、メッセージを相手に理解してもらうために、どうやってパッケージ化するかを考え始めよう。反応の予見は、最初に実践できるパターンの一つだ。相手に好かれていると思えば、相手に対してより温かく振る舞うことができ、その結果、相手もあなたをより好きになる。その逆もまた真であり、相手に好かれていないと思えば、相手への態度はより冷たくなり、その結果、相手はあなたを好きにはならない。 ...