June 2012
Intermediate to advanced
360 pages
8h 54m
French
Pour Dewever1 (2005), la valeur d’utilité perçue par le client (VUPC) correspond à la somme des valeurs pondérées de l’ensemble des attributs de valeur de l’offre pris individuellement, selon la formule :

Pour estimer la valeur de ces paramètres, on procède habituellement par sondage, sur un échantillon aussi représentatif et exhaustif que possible de la cible visée, que ce soit en focus groups ou en entretien individuel.
L’objectif du sondage est :
d’identifier précisément l’offre de référence à laquelle se compare la nouvelle ...
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