Lean UX, 제3판

1장. 그 어느 때보다 중요한 지금

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한 번만 수행하면 반복이 아닙니다.

제프 패튼

항상 진화하는 디자인

80년대와 90년대에 디자이너들이 처음 소프트웨어로 기술을 도입했을 때( ), 그들은 이전에 작업했던 재료에 접근했던 것과 같은 방식으로 작업에 접근했습니다. 산업 디자인, 인쇄 디자인, 패션 디자인 또는 물리적 결과물과 관련된 모든 분야에서는 제조 단계가 중요한 제약 조건입니다. 물리적 소재를 디자인할 때 디자이너는 생산 비용이 많이 들기 때문에 생산을 시작하기 전에 무엇을 만들 것인지 파악해야 합니다. 단단한 제품이나 의류를 생산하기 위해 공장을 세우는 데는 많은 비용이 듭니다. 인쇄를 위해 인쇄기를 설치하는 데도 비용이 많이 듭니다.

소프트웨어 분야에서 일하면서 디자이너들은 새로운 도전에 직면했습니다. 새로운 매체의 문법을 파악해야 했고, 그 과정에서 인터랙션 디자인이나 정보 아키텍처와 같은 새로운 전문 분야가 등장했습니다. 하지만 디자이너의 업무 프로세스는 대부분 의문의 여지가 없었습니다. 디자이너는 여전히 제품을 매우 세밀하게 미리 디자인해야 했고, 작업물을 플로피 디스크와 CD에 복제하여 실제 상품이 유통되는 것과 똑같은 방식으로 시장에 배포하는 '제조' 과정을 거쳐야 했기 때문입니다. 잘못하면 비용이 많이 들었습니다. 하지만 역설적이게도 이러한 작업 방식은 실수를 방지하지 못했습니다. 디자이너는 개발자에게 작업을 전달하기 전에 고립된 채로 작업하고, 개발자는 다시 사일로에서 작업한 후 QA에 작업을 전달하는 등의 방식으로 작업하는 경우가 너무 많았습니다. 그리고 모두가 제한된 시장 피드백을 가지고 작업했습니다.

오늘날 우리는 새로운 현실에 직면해 있습니다. 소프트웨어 생산이 지속적으로 이루어지고 있습니다. 인터넷은 소프트웨어 배포 방식을 변화시켰습니다. 모바일 디바이스, 웨어러블, 사물 인터넷의 확산으로 소비 방식이 바뀌었습니다. 우리는 더 이상 물리적 제조 공정의 제약을 받지 않으며, 불과 몇 년 전만 해도 상상할 수 없었던 속도로 디지털 제품과 서비스를 고객에게 제공할 수 있게 되었습니다.

이렇게 하면 모든 것이 바뀝니다.

이제 팀들은 Agile 소프트웨어 개발, 지속적 통합, 지속적 배포와 같은 기술을 사용하여 주기 시간을 획기적으로 단축하는 경쟁사로부터 강력한 압박에 직면해 있습니다. Amazon을 예로 들어보겠습니다. 이 거대 전자상거래 업체는 매분 1초마다 고객에게 새로운 코드를 실시간으로 푸시합니다.¹ 그리고 이러한 짧은 주기를 경쟁 우위로 활용하여 조기에 자주 출시하고, 시장의 피드백을 얻고, 이를 바탕으로 반복하여 고객과의 지속적인 대화를 만들어내고 있습니다. 본질적으로 제품을 제공하는 동시에 제품을 발견하고 있습니다. 이를 통해 많은 결과를 얻을 수 있지만 가장 중요한 두 가지를 꼽으라면 아마도 이 두 가지일 것입니다:

• 자사 제품이 고객의 요구 사항을 얼마나 잘 충족하는지 ...