Lean UX, 제3판

17장. 조직 변화 만들기

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야구에서는 아무것도 모르는 게 없습니다.

요기 베라

이 책의 1부에서는 Lean UX의 원칙에 대해 설명했습니다. 이 섹션을 통해 Lean UX는 사고방식이라는 점을 이해하셨기를 바랍니다. 2부에서는 린 UX도 하나의 프로세스이기 때문에 린 UX의 몇 가지 주요 방법에 대해 논의했습니다. 고객과 함께 일하고 팀에게 이러한 방법을 가르치면서 Lean UX는 운영 및 관리 방법이기도 하다는 것을 알게 되었습니다. 따라서 이러한 방식으로 작업하여 최대한의 이점을 얻으려면 조직에 몇 가지 변화를 주어야 합니다.

조직의 변화는 쉽지 않지만 선택 사항이 아닙니다. 세상이 변했으니 조직도 그에 맞춰 변화해야 합니다. 모든 규모의 비즈니스(또는 규모를 확장하려는 모든 비즈니스)는 좋든 싫든 소프트웨어 비즈니스에 속합니다. 회사가 속한 산업에 관계없이 소프트웨어는 제품 또는 서비스 제공의 중심이 되었습니다.

이는 기회이자 위협이기도 합니다. 글로벌 시장에 진출하고, 증가하는 수요에 맞춰 운영을 확장하고, 고객과 지속적으로 대화할 수 있는 능력이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이러한 힘은 양날의 검이기도 합니다. 소프트웨어가 광범위하게 채택되기 전에는 경쟁할 수 없었던 소규모 경쟁업체들에게도 동일한 기회를 제공합니다. 따라서 Lean UX를 도입해야 할 필요성이 더욱 절실해졌습니다.

많은 조직이 이러한 결론에 도달했고, 이에 따라 제품 개발 팀을 확장하려고 노력했습니다. 그 과정에서 많은 조직이 소프트웨어 제품 개발을 운영하기 위해 Agile 소프트웨어 개발 기법의 핵심 리듬을 사용했습니다. 안타깝게도 이러한 접근 방식 중 상당수는 이름만 Agile일 뿐입니다. 협업, 투명성, 지속적인 학습 등 Agile의 핵심 가치를 채택하지 못합니다. 이러한 운영 방식은 제공 속도를 극대화하지만, 해당 팀의 디자이너를 포함한 소프트웨어 팀을 생산 모드로 강제합니다. 그 결과 디자인의 가치 중 많은 부분이 손실됩니다.

Lean UX는 프로덕션으로서의 디자인에서 벗어나 교차 기능 팀에서 디자인의 모든 가치를 실현할 수 있는 방법입니다. 이를 통해 소프트웨어의 힘을 활용하여 회사가 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있는 지속적인 개선 루프를 만들 수 있습니다. 이러한 루프를 통해 진정한 조직의 민첩성을 높이고 이전에는 불가능했던 속도로 시장의 변화에 대응할 수 있습니다.

DesignOps 및 Lean UX

대규모 조직에서 디자인을 제품 개발 팀의 운영 맥락( )에 도입함에 따라 DesignOps라는 움직임이 부상하고 있습니다. 디자인옵스는 단순히 디자인을 대규모로 운영하는 것을 목표로 합니다. 이는 대규모 조직 내에서 디자인 운영에 대해 생각하고 관리하는 방식입니다. 즉, 조직의 디자인옵스 팀은 Lean UX를 도입하기 위한 모든 노력의 핵심 주체가 되어야 합니다.

여기서 한 가지 중요한 점이 있습니다: 디자인옵스는 ...