Lean UX, 제3판

14장. 협업 디자인

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협업에 열린 자세로 임하세요. 다른 사람과 다른 사람의 아이디어가 내 아이디어보다 더 좋은 경우가 많습니다. 도전과 영감을 주는 사람들을 찾아 그들과 많은 시간을 함께 보내면 인생이 바뀔 것입니다.

에이미 포울러

'사용자 경험'이란 무엇인가요? 사용자 경험은 사용자가 제품 및 서비스와 주고받는 모든 상호작용의 총합입니다. 가격 책정 방식, 패키징 및 판매 방식, 사용자 온보딩 방식, 지원 및 유지 관리, 업그레이드 방식 등 제품이나 서비스에 대해 여러분과 여러분의 팀이 내리는 모든 결정에 의해 만들어집니다. 즉, 개인 디자이너가 아닌 팀에 의해 만들어집니다. 이러한 이유로 Lean UX는 사용자 경험 디자인이 협업 프로세스여야 한다는 생각에서 출발합니다.

Lean UX는 디자이너와 비디자이너가 함께 코크리에이션에 참여합니다. 이를 통해 개별 기여자보다 더 크고 더 나은 아이디어를 도출할 수 있습니다. 하지만 분명히 말하지만, 우리는 잘못된 타협과 정보에 기반하지 않은 의사 결정으로 가득 찬 프로세스를 의미하는 '위원회별 디자인'을 옹호하는 것이 아닙니다. 대신, Lean UX 프로세스는 디자이너가 조율하고 촉진하며 공통 플레이북에 따라 일하는 분야별 전문가가 실행합니다. Lean UX는 프로세스를 통해 각자의 관점을 조기에 지속적으로 공유할 수 있는 기회를 제공함으로써 작업에 대한 팀의 소유권을 높입니다. 궁극적으로 팀의 다양한 전문성을 활용하여 효과적인 디자인을 만드는 것입니다.

이 장에서는 부서 간 긴밀한 협업을 통해 얻을 수 있는 여러 가지 이점에 대해 살펴봅니다.

자세히 살펴볼까요...

협업 디자인

10장에서는 가설에 대해 배웠습니다. 가설을 테스트하기 위해 때로는 단순히 조사를 수행하기도 합니다( 12장에서 설명). 하지만 다른 경우에는 이러한 가설을 테스트하는 데 도움이 되는 무언가를 설계하고 구축해야 할 때도 있습니다. 예를 들어 프로젝트의 초기 단계에 있다면 얼마나 많은 고객이 서비스에 가입하는지 측정할 수 있는 랜딩 페이지를 만들어 수요를 테스트할 수 있습니다. 또는 제품 수명 주기의 후반부라면 사용자의 생산성을 높여줄 새로운 기능을 추가하는 등 기능 수준에서 작업할 수 있습니다. 이러한 기능에 대해 가능한 많은 디자인 옵션을 탐색하는 것은 팀에게 어려울 수 있습니다. 디자인 선택에 대한 팀 간의 갈등을 얼마나 자주 경험하셨나요?

디자인 방향을 중심으로 팀을 결집하는 가장 효과적인 방법은 협업을 통한 협업입니다. 장기적으로 볼 때 협업은 영웅 기반 디자인(디자이너나 디자인 팀을 불러서 멋진 결과물을 내놓고 다음 프로젝트를 위해 떠나는 관행)보다 더 나은 결과를 가져옵니다. 팀은 영웅과 함께 일함으로써 배우거나 더 나은 결과를 얻는 경우는 거의 없습니다. 대신, 함께 가설을 세우면 팀의 제품 IQ가 높아지는 것과 마찬가지로 함께 디자인하면 팀의 디자인 IQ가 높아집니다. ...