3장에서 결과의 개념을 다루었습니다. 박스 2는 Lean UX 캔버스에 처음 등장하는 곳입니다. 비즈니스 문제 진술이 완성되면 이니셔티브의 일부로 추구하는 핵심 행동 변화에 대해 더 깊이 파고들어야 합니다. 일반적으로 문제 진술의 성공 기준은 높은 수준입니다. 성공 기준에는 경영진 대시보드에서 볼 수 있는 핵심 성과 지표 또는 영향 지표가 있는 경향이 있습니다. 이러한 지표는 매출, 수익, 매출원가, 고객 만족도와 같은 지표가 될 수 있습니다. 이러한 지표는 비즈니스의 상태를 측정하는 데 도움이 되지만, 기능 단위의 팀은 더 낮은 수준에서 작업해야 합니다.
이 연습에서는 이러한 영향력 지표의 주요 지표를 파악하기 위해 함께 노력합니다. 우리가 답하고자 하는 질문은 우리 솔루션이 효과가 있다면 사람들이 무엇을 다르게 할 것인가 하는 것입니다. 코드, 카피, 디자인의 올바른 조합을 선택하면 어떤 일이 일어날 것으로 기대할 수 있을까요? 이러한 질문에 대한 답이 바로 이 가정 선언 연습에서 찾고자 하는 것입니다.
이 브레인스토밍의 모든 옵션은 동사로 시작해야 하며, 각 답변은 고객이 시스템에서 이미 하고 있는 가치 있는 일, 덜 했으면 하는 가치 없는 일, 또는 가치 있다고 생각되는 새로운 일로서 고객이 시작했으면 하는 일이어야 합니다. 본질적으로 우리는 사용자 여정에 대해 생각하고 강조하고 있습니다.
사용자 여정 사용
이 연습의 목표는 우리가 집중하고자 하는 가치 있는 고객 행동을 찾는 것입니다. 이를 위해서는 고객 행동 모델, 즉 오늘날 사람들이 무엇을 하고 있는가부터 시작하는 것이 도움이 됩니다. 그들은 무엇을 하려고 하는데 어려운가요? 고객이나 우리에게 생산적이지 않은 일은 무엇인가요? 어떤 새롭고 가치 있는 행동을 유도할 수 있을까요? 이 질문에 답하기 위해 사용자 여정이라는 개념을 사용할 수 있습니다.
사용자 여정 매핑은 매우 간단할 수 있습니다. 아래에 설명된 Pirate Metrics 또는 Metrics Mountain과 같은 템플릿을 사용할 수 있습니다. 또는 서비스 디자인에서 차용한 도구를 사용하여 사용자 여정 맵을 만들 수도 있습니다. 어떤 프레임워크를 선택하든, 중요한 것은 맵을 중심으로 팀과 이해관계자를 모아 사람들이 시스템을 어떻게 이동하는지, 그리고 그 여정에서 어떤 부분에 중점을 두어야 하는지에 대한 공유된 이해를 도출하는 것입니다.
상황에 따라 시작할 수 있는 몇 가지 모델을 소개합니다.
사용자 여정 유형: 해적 지표
결과 지표를 만드는 한 가지 방법은 해적 지표를 사용하는 것입니다. 스타트업 인큐베이터 ...
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