디자인을 Agile에 통합하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 때로는 많은 고통과 가슴앓이를 유발하기도 합니다. Jeff는 더래더스에 있을 때 그 사실을 직접 경험했습니다. 어느 날 아침 UX 팀에서 아래 다이어그램(그림 IV-1)을 전달하기 전까지만 해도 Jeff는 UX 작업을 Agile 프로세스와 통합하는 데 꽤 많은 시간을 보낸 후 기분이 좋았습니다. 이 다이어그램에는 팀이 업무를 Agile에 통합하려고 시도하면서 직면했던 모든 문제가 시각화되어 있었습니다. 이 다이어그램은 처음에는 작은 파이의 한 조각에 불과했습니다. 하지만 궁극적으로 이 다이어그램은 Jeff와 그의 UX 팀, 그리고 나머지 TheLadders의 제품 개발 직원들이 통합된 협업 방식을 구축하는 데 도움이 되는 대화의 시작을 제공했습니다.
그림 IV-1. TheLadders의 UX 팀은 Agile/UX 통합 노력에 대해 다음과 같이 소감을 밝혔습니다.
이 다이어그램이 만들어진 이후 수년 동안 많은 기업과 함께 이 과제를 해결해 온 것은 행운이었습니다. 다양한 산업, 기업 규모, 문화를 아우르는 기업들과 협력해 왔습니다. 미디어 조직이 콘텐츠를 전달하고 수익을 창출하는 새로운 방법을 찾도록 지원했습니다. 상업용 가구 제조업체를 위한 새로운 모바일 우선 판매 도구를 구축했습니다. 패션 리테일러, 자동차 서비스 회사, 대형 은행과 컨설팅을 통해 Lean UX 사례를 구축하도록 지원했습니다. 비영리 단체와 협력하여 새로운 서비스를 개발하기도 했습니다. 그리고 수많은 팀을 교육했습니다.
이러한 각 프로젝트를 통해 해당 환경에서 Lean UX가 어떻게 작동하는지에 대한 인사이트를 조금 더 얻을 수 있었습니다. 그리고 그 인사이트를 바탕으로 이후의 프로젝트를 훨씬 더 성공적으로 이끌었습니다. 지난 5년 동안 축적된 지식을 바탕으로 팀과 조직 차원에서 Lean UX가 성공하기 위해 어떤 일이 일어나야 하는지 명확하게 파악할 수 있었습니다. 이것이 섹션 4의 초점입니다.
17장, '조직의 변화 만들기'에서는 이러한 업무 방식을 지원하기 위해 필요한 구체적인 조직 변화에 대해 자세히 살펴봅니다. 소프트웨어 개발자와 디자이너만 함께 일하는 방법을 찾아야 하는 것은 아닙니다. 진정한 Agile 조직을 만들려면 제품 개발 엔진 전체가 바뀌어야 합니다.
18장, '에이전시에서의 Lean UX'에서는 에이전시 환경에서 Lean UX를 구현할 때 고유한 문제에 대해 설명합니다. 저희는 이 과제를 직접 경험하고 수많은 디자인 및 제품 개발 회사를 교육하면서 몇 가지 과제를 이해하게 되었습니다. 이러한 종류의 비즈니스에서 Lean UX를 성공적으로 구현하기 위해 고려해야 할 몇 가지 핵심 사항을 공유해 보겠습니다.
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