Lean UX, 제3판

서문

Lean UX를 읽으면서 여러분은 새로운 업무 방식에 대한 여행을 시작하게 될 것입니다. 전통적인 관리 기법에 익숙한 사람들에게는 다소 혼란스러워 보일 수도 있습니다. 저는 때때로 전형적인 현대 기업의 조감도를 보면 어떨지 상상해보고 싶을 때가 있습니다. 높은 곳에서 상상의 눈으로 각 기능별 사일로를 한 번에 하나씩 살펴볼 수 있다면 말입니다: 마케팅, 운영, 제조, IT, 엔지니어링, 디자인 등 깔끔하고 잘 운영되는 사일로들이 깔끔하게 일렬로 늘어선 모습을 상상해 보세요.

사일로 중 하나를 잡기 위해 손을 뻗어 상단을 열어 내부를 확인한다고 가정해 보겠습니다. 무엇이 보일까요? 현대 기업이라면 각 사일로가 효율성을 극대화하도록 설계된 것을 볼 수 있을 것입니다. 이러한 효율성을 달성하기 위해 고도로 반복적인 고객 중심적 문제 해결 방식을 채택하고 있을 것입니다. 제조 분야에서는 전통적인 린 사고를 접하게 될 것입니다. 엔지니어링이나 IT 분야에서는 아마도 Agile 개발의 변형일 것입니다. 마케팅에서는 고객 개발. 운영 분야에서는 DevOps. 물론 디자인 분야에서는 최신 디자인 사고, 인터랙션 디자인, 사용자 조사 기법이 사용됩니다.

다시 높은 곳에서 내려다보면 "이 회사는 엄격하고 가설 중심의 고객 중심적이며 반복적인 방법론을 다양하게 사용하고 있구나!"라고 생각할 수 있습니다. 당연히 시장 상황의 변화에 빠르게 반응하고 지속적으로 혁신할 수 있는 매우 민첩한 회사겠지!"라고 생각할 수 있습니다. 하지만 현대 기업에서 일하는 사람들은 이것이 사실과 얼마나 동떨어진 이야기인지 잘 알고 있습니다.

어떻게 부서별 사일로는 민첩하게 운영되고 있는데 회사는 절망적으로 경직되고 느릴 수 있을까요? 멀리서 보면 우리는 본질적인 것을 놓치고 있습니다. 각 부서에서 애자일을 중요하게 생각하지만, 부서 간의 상호 연결은 여전히 낡은 산업적 과거에 얽매여 있습니다.

친숙하게 들리겠지만 한 가지 예를 들어보겠습니다. 한 회사가 생존을 위해 혁신해야 한다고 결정했습니다. 사내 또는 외부의 디자인 팀에 의뢰하여 업계의 미래를 조사하고 미래를 보장할 수 있는 혁신적인 신제품을 추천합니다. 큰 흥분의 시기가 시작됩니다. 고객을 인터뷰하고, 관찰하고, 분석합니다. 실험, 설문조사, 포커스 그룹, 프로토타입, 연기 테스트가 차례로 이어집니다. 컨셉이 빠르게 구상되고, 테스트되고, 거부되고, 다듬어집니다.

이 과정이 끝나면 어떤 일이 벌어질까요? 디자이너는 결과와 권장 사항이 담긴 방대한 사양 문서를 자랑스럽게 발표하고 비즈니스는 열광적으로 축하합니다. 반복과 실험, 발견은 이제 끝입니다. 이제 엔지니어링 팀이 이 계획을 실행해야 합니다. 엔지니어링 프로세스는 민첩할지 모르지만 사양 문서는 엄격하게 고정되어 있습니다. 엔지니어가 사양이 실행 불가능하거나 약간의 결함이 있다는 것을 발견하면 어떻게 될까요? 연구실에서는 훌륭하게 작동했지만 상업적 매력이 없는 콘셉트라면 어떻게 될까요? 처음 '학습'이 이루어진 이후 시장 상황이 바뀌었다면 어떻게 될까요?

막대한 비용을 ...