사용자 스토리와 같은 Agile 기법이 확산되고 있지만, 기능, 디자인, 기술 구현에 대한 긴 논쟁 속에서 사용자와 그들의 목표는 종종 사라지고 맙니다. 공감은 훌륭한 제품과 서비스의 핵심입니다. 디자이너는 종종 공감의 관점에서 사용자의 입장을 대변해야 할 책임이 있습니다. 하지만 이는 디자이너만의 책임이 아닙니다. 사용자에 대한 폭넓은 이해와 사용자가 달성하고자 하는 목표에 대한 깊은 공감을 얻기 위해, 저희는 팀원들에게 사용자가 달성하고자 하는 목표에 대한 가정을 사용자 결과와 혜택의 형태로 선언하도록 요청합니다.
상자 4를 시작하기 전에 비즈니스 성과, 고객 성과, 사용자 성과의 차이점이 무엇인지 자문해 보셨을 것입니다. 좋은 질문입니다. 기업 경비 추적 소프트웨어를 만드는 회사에서 근무하는 경우를 예로 들어 보겠습니다.
회사가 달성하고자 하는 비즈니스 성과는 더 많은 고객을 확보하고, 이미 확보한 고객을 유지하며, 월간 소프트웨어 구독 수익을 늘리는 것입니다.
이 회사의 고객, 즉 직원용 경비 추적 소프트웨어를 구입하는 다른 회사들은 회계 팀의 효율성을 개선하고, 환급이 불가능한 비용 지급을 줄이며, 전반적인 운영 비용을 절감하기 위해 노력하고 있습니다.
소프트웨어의 사용자는 이러한 고객사의 직원입니다. 이들의 바람직한 목표는 가능한 한 빨리 비용을 환급받고 비용을 올바르게 입력하는 데 걸리는 시간을 줄이는 것입니다.
이 모든 것은 여전히 행동 기반 결과이지만 각각 고유한 관점을 가지고 있습니다. 다시 말해, 이들은 서로 다른 그룹의 사람들이 추구하는 서로 다른 목표를 나타냅니다.
행동 변화 외에도 고객과 사용자 수준 모두에서 정서적 목표가 있습니다. 이 소프트웨어의 구매자는 자신이 회사의 성공과 수익성을 높이는 데 도움을 주고 있다고 느끼기를 원합니다. 상사에게 잘 보이고 싶고 회사의 성공에 대한 자신의 구체적인 기여를 지적할 수 있기를 원합니다. 따라서 이를 쉽게 수행할 수 있는 비용 추적 소프트웨어 브랜드를 찾게 되는 동기가 됩니다.
소프트웨어 사용자들은 수많은 관료적 절차나 기업의 번거로움 없이 신속하게 비용을 환급받기를 원하고, 비용을 전액 환급받을 수 있다는 확신을 갖고 싶어 합니다. 이는 이러한 사용자가 소프트웨어를 사용하지 않거나 우회하는 또 다른 기업 IT 도구가 되기보다는 더 부지런하고 신중하게 사용하도록 동기를 부여할 것입니다.
이러한 모든 결과는 중요하며 비즈니스, 고객 또는 사용자 성과로 구체적으로 명시해야 한다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 그러나 이러한 모든 결과를 수치화할 ...
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