Lean UX, 제3판

15장. 피드백 및 연구

이 작품은 AI를 사용하여 번역되었습니다. 여러분의 피드백과 의견을 환영합니다: [e-mail]

연구는 공식화된 호기심입니다. 목적을 가지고 찌르고 캐묻는 것입니다.

조라 닐 허스턴

사용자를 대상으로 한 조사는 UX 디자인의 핵심입니다. 하지만 많은 팀이 리서치 작업을 전문 리서치 팀에 아웃소싱합니다. 그리고 연구 활동은 프로젝트의 시작이나 끝에서 드물게 이루어지는 경우가 너무 많습니다. Lean UX는 연구를 지속적이고 협력적으로 진행함으로써 이러한 문제를 해결합니다. 그 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

이 장에서는 다음 내용을 다룹니다:

• 팀과 공유된 이해를 구축하는 데 사용할 수 있는 공동 연구 기법

• 모든 반복에 소규모의 비공식적인 질적 연구를 구축하는 지속적인 연구 기법

• 소규모 단위의 정기 연구를 사용하여 종단적 연구를 구축하는 방법

• 여러 출처의 모순된 피드백을 조정하는 방법

• 테스트할 아티팩트와 각 테스트에서 예상할 수 있는 결과

• Lean UX 주기 전반에 걸쳐 고객의 목소리를 통합하는 방법

지속적이고 협력적인 연구

Lean UX는 기본적인 UX 연구 기법에 두 가지 중요한 아이디어를 더합니다. 첫째, Lean UX 연구는 지속적입니다. 즉, 매 스프린트마다 연구 활동을 구축합니다. 비용이 많이 들고 파괴적인 '빅뱅' 프로세스가 아니라, 진행 중인 프로세스에 맞출 수 있도록 조금씩 나눠서 진행합니다. 둘째, Lean UX 연구는 협업적입니다. 즉, 팀에 학습을 전달하기 위해 전문 연구원의 작업에 의존하지 않습니다. 대신 연구 활동과 책임이 팀 전체에 분산되고 공유됩니다. 연구자와 팀원 간의 핸드오프가 없어짐으로써 학습의 질이 향상됩니다. 이 모든 과정에서 우리의 목표는 팀 전체가 풍부한 이해를 공유하는 것입니다.

협업 검색

협업적 발견은 팀으로 협력하여 시장에서 아이디어를 테스트하는 프로세스입니다. 이는 Lean UX 팀에서 이해를 공유하는 두 가지 주요 교차 기능 기법 중 하나입니다. ( 14장에서 다룬 협업 디자인이 다른 하나입니다.) 협업적 발견은 팀 전체가 문자 그대로 또는 비유적으로 건물 밖으로 나가 고객과 사용자를 만나고 그로부터 배우는 연구 접근 방식입니다. 이를 통해 팀원 모두가 가설이 어떻게 테스트되는지 확인할 수 있으며, 가장 중요한 것은 팀이 고객 인사이트를 수집하는 데 사용할 수 있는 관점의 수를 늘릴 수 있다는 점입니다.

여러분과 여러분의 팀이 함께 연구를 수행하는 것이 필수적이며, 이것이 바로 우리가 이를 협업적 발견이라고 부르는 이유입니다. 연구를 아웃소싱하면 시간이 낭비되고 팀 구성이 제한되며 결과물, 핸드오프, 해석을 통해 정보가 걸러지는 등 그 가치가 크게 떨어집니다. 하지 마세요.

연구자들은 때때로 이러한 접근 방식에 대해 불안감을 느끼기도 합니다. 훈련된 전문가로서 연구 과정에 중요한 특별한 지식을 가지고 있다는 점을 지적하는 것은 옳습니다. 저희도 동의합니다. 그렇기 때문에 가능하면 팀에 연구원을 포함시켜야 합니다. ...