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Le marketing digital

Book Description

Présentation

Plus d'un Français sur deux achète en ligne, visualise des vidéos ou des émissions de TV sur le Net, recherche des évaluations de produits avant d'acheter, exploite son réseau social pour émettre et consulter des avis. Le digital bouleverse les parcours d'achat et le dialogue avec les marques et cela va continuer : d'ici à 2013 il y aura plus de requêtes Google effectuées via les téléphones portables qu'à partir des ordinateurs.

Les entreprises doivent intervenir sur une multitude de canaux : sites web, email, réseaux sociaux, mobile, tablette, TV connectée... Cette multiplicité de supports, d'actions et de formats a révolutionné les règles du jeu marketing. Êtes-vous prêts ?

Destiné aux futurs marketeurs mais aussi aux professionnels qui souhaitent étoffer leurs connaissances dans un domaine incontournable, cet ouvrage aidera à définir une stratégie marketing "digitale", à la mettre en oeuvre et à en évaluer les résultats.

Illustré de cas concrets, un ouvrage complet et opérationnel pour :

  • définir les éléments d'une stratégie marketing digitale : attirer, influencer, convertir, fidéliser ;

  • comprendre la notion de plate-forme digitale ;

  • actionner et combiner les leviers marketing : liens sponsorisés, bannières publicitaires, affiliation, e-mailing ;

  • analyser les tendances actuelles qui concernent le social, le local et le mobile ;

  • analyser et traiter des données accessibles sur la Toile ;

  • mesurer l'efficacité et l'impact des résultats obtenus.

"Il est nécessaire que la population la plus large possible soit formée au "digital" afin d'éviter qu'une fracture ne s'instaure entre "ceux qui savent" et "ceux qui ne savent pas". C'est justement l'objet de cet ouvrage que d'offrir une vision structurée et une compréhension claire des enjeux, des stratégies et des outils du marketing digital"

Patrick Hoffstetter - Directeur de la digital factory de Renault

Au sommaire

  • Définir une stratégie marketing digital

  • La plate-forme digitale

  • Les leviers du marketing digital

  • Social, local, mobile

  • Mesurer et analyser

Table of Contents

  1. Couverture
  2. Copyright
  3. Page de titre
  4. Sommaire
  5. Préface
  6. Introduction
    1. À qui s’adresse cet ouvrage ?
  7. Partie I Définir une stratégie marketing digitale
    1. Chapitre 1 Introduction au marketing digital
      1. De quoi parle-t-on ?
      2. Le poids du marketing digital
      3. Les spécificités du marketing digital
        1. Multiplicité et additivité des actions
        2. Une évolution rapide
        3. Un canal « hypermesurable »
    2. Chapitre 2 Définir la stratégie marketing digitale
      1. Le modèle de création de valeur sur Internet
        1. Qu’est-ce que la création de valeur ?
        2. Les sites d’information
        3. Les sites média
        4. Les sites d’e-commerce
        5. Les sites transactionnels
        6. Les services en ligne
        7. En résumé
      2. La démarche stratégique
        1. Attirer
          1. Les stratégies d’acquisition
          2. Les stratégies de génération
        2. Convertir
        3. Fidéliser
      3. Le plan marketing digital
        1. Les priorités stratégiques
        2. Le mix marketing
          1. Arbitrage par objectif
          2. Arbitrage par budget
          3. Arbitrage par cible
          4. Arbitrage par concurrence
          5. Test et expérience
        3. Les plans d’action
    3. Chapitre 3 Repenser la stratégie à l’heure du Web 2.0
      1. Du Web 1.0 au Web 2.0
        1. Le Web 1.0, modèle de la nouvelle économie
          1. La nouvelle économie
          2. Le scénario de la bulle
          3. L’explication de la bulle
        2. 2000-2003 : des lendemains qui déchantent
          1. Le mythe s’effondre...
          2. ... mais les usages se créent
        3. 2004-2009 : le Web 2.0, la renaissance d’Internet
          1. Le renouveau du Web
          2. Les innovations du Web 2.0
          3. Vers les services innovants du Web 2.0
      2. Adapter la démarche marketing
        1. Un nouveau paradigme
        2. De l’action à l’interaction
      3. Un modèle de création de valeur déporté
        1. Du site Web aux réseaux
        2. Le rôle du « marketing 2.0 »
      4. Du Web à la plate-forme digitale
  8. Partie II La plate-forme digitale
    1. Chapitre 4 Penser en termes de « plate-forme »
      1. Les notions
      2. Comment se construit et se structure une plate-forme digitale ?
        1. Quel est l’objectif assigné ?
        2. Quelle est ma valeur ajoutée ?
        3. Comment travailler avec l’écosystème en place ?
      3. La logique de « média mérité »
    2. Chapitre 5 Les plates-formes « classiques »
      1. La plate-forme de communication : maximiser l’audience
        1. Zoom sur Compare the Meerkat : contourner la concurrence sur les mots-clés
      2. La plate-forme relationnelle : fournir un service
        1. Zoom sur My Coke Rewards : programme relationnel de Coca-Cola
        2. Zoom sur Pepsi Refresh Everything : « Bye-bye Superbowl ! »
      3. La plate-forme commerciale : vendre
        1. Zoom sur Uniqlo Lucky Counter : Twitter inverse les enchères
        2. Zoom sur Macy’s : une cabine d’essayage virtuelle
    3. Chapitre 6 Vers les plates-formes digitales de marque
  9. Partie III Les leviers du marketing digital
    1. Chapitre 7 Conception et référencement de site
      1. Démarrer un projet de site
        1. Les intervenants
          1. Les agences interactives
          2. Les sociétés de services et d’ingénierie informatique (SSII)
          3. Les intégrateurs
          4. Les autres prestataires
        2. Le cahier des charges
      2. Intégrer une approche marketing
        1. La servuction online
        2. L’offre de service online
        3. La qualité de service online
        4. L’interaction clients online
      3. Mettre en œuvre la stratégie de référencement
        1. Le référencement on page : optimiser les pages
          1. Le choix du nom de domaine
          2. Les éléments bloquants
          3. L’organisation des pages
          4. La construction de la page
        2. Le référencement on site : une stratégie de contenu
          1. L’importance du contenu
          2. Identifier les mots-clés
          3. Écrire pour le Web
        3. Le référencement off site : une stratégie de liens
        4. Vers le référencement universel
    2. Chapitre 8 Les liens sponsorisés (SEM)
      1. Découvrir l’environnement
        1. SEM, SEO et SEA
        2. Les acteurs du marché
        3. Le fonctionnement du système
          1. Les annonces publicitaires
          2. Le système d’enchère
          3. Les indicateurs
          4. Le réseau de contenu
      2. Créer une campagne performante
        1. La structure d’une campagne
        2. La typologie des mots-clés
          1. Les mots-clés « marque »
          2. Les mots-clés génériques
          3. Les mots-clés long tail
        3. Le ciblage des mots-clés
          1. Le ciblage positif
          2. Le ciblage négatif
          3. Choix et évolution des ciblages
        4. Trouver des mots-clés
        5. Rédiger des annonces efficaces
          1. Une annonce spécifique et cohérente
          2. Une annonce impactante et différenciante
          3. Le rôle de la balise keywords
      3. Optimiser une campagne
        1. Le Quality Score
        2. Enchères, position et CPC
        3. La logique d’optimisation
          1. L’optimisation des budgets
          2. L’optimisation des CPC
          3. L’optimisation de la structure du compte
          4. Tests et optimisations
    3. Chapitre 9 La publicité en ligne
      1. Définir la stratégie de communication
        1. Internet et la publicité
        2. Les principales étapes d’une campagne
        3. Notoriété et performance
      2. Créer les supports
        1. La diversité des formats
        2. Exécution et production
      3. Diffuser la campagne
        1. Les espaces et les modes d’achat
        2. Ciblage et plan média
        3. Un écosystème de plus en plus complexe
      4. Évaluer les résultats d’une campagne
        1. Le suivi
        2. Mesurer la performance
    4. Chapitre 10 Affiliation et partenariat
      1. Découvrir l’écosystème
        1. Le fonctionnement de l’affiliation
        2. Le rôle de la plate-forme d’affiliation
          1. Le prestataire technique
          2. Le gestionnaire de la relation affilié/affilieur
          3. Le tiers de confiance
          4. L’affiliate manager
          5. Les principales plates-formes françaises
        3. La typologie des affiliés
      2. Lancer une campagne d’affiliation
        1. Rémunération et budget
          1. Frais et commission de la plate-forme
          2. La rémunération des affiliés
          3. Adapter la rémunération selon le type d’affilié
          4. Le budget d’une campagne d’affiliation
          5. La règle du « dernier cookie »
        2. Les supports de promotion
          1. Les bannières
          2. Les liens textes
          3. Les e-mails
          4. Les flux produits
        3. Le cycle de vie d’un programme d’affiliation
          1. Prise de contact et négociation
          2. Lancement
          3. Bilan d’étape
          4. Évolution du programme
      3. Monter des partenariats spécifiques
        1. L’échange
        2. Marque blanche et marque grise
    5. Chapitre 11 L’e-mailing
      1. Découvrir le média
        1. La typologie de campagnes
          1. Les campagnes d’information
          2. Les campagnes d’incitation
          3. Les campagnes mixtes
          4. Autres types de campagnes
        2. L’e-mailing, un canal performant ?
        3. Les éléments-clés d’une campagne d’e-mailing
      2. Construire, entretenir et segmenter une base de données
        1. La création d’une base de données
        2. Collecte et enrichissement
          1. Le cadre législatif : l’opt-in
          2. Les moyens de collecte
        3. Segmentation et ciblage
        4. L’hygiène d’une base de données
      3. Créer des messages performants
        1. La conception éditoriale du message
          1. L’objet
          2. L’expéditeur
          3. Le désabonnement et les obligations légales
          4. Le lien miroir et l’ajout au carnet d’adresses
          5. L’appel à l’action (« call to action », CTA)
          6. Contenu et personnalisation
        2. La conception graphique et technique
        3. Tester un message
      4. Exécuter l’envoi d’une campagne
        1. L’enjeu de la déliverabilité
          1. L’hygiène de la base de données
          2. La réputation de l’expéditeur
          3. Le contenu de l’e-mailing
        2. La scénarisation
        3. Les indicateurs de performance
        4. Le suivi de la transformation
        5. La segmentation post-envoi
  10. Partie IV Social, local, mobile
    1. Chapitre 12 Le social ou le marketing 2.0
      1. Comprendre les communautés, les réseaux et les tribus
        1. Qu’est-ce que le Web social ?
        2. Réseau social versus communauté versus tribu
          1. Les réseaux sociaux
          2. Les communautés
          3. Les tribus
        3. La limite du phénomène
      2. Écouter la voix des clients
        1. Une nouvelle posture pour l’organisation
        2. De la segmentation au maillage
      3. Mettre en œuvre une stratégie sociale
        1. Le mythe de la présence sociale
        2. Mesurer sa présence sociale
        3. Obtenir une caution : savoir utiliser son flux
        4. Engager : savoir utiliser les tribus
        5. Animer : le rôle du community manager
          1. La personnification
          2. La propagation
          3. La production
          4. La participation
          5. Quel profil pour un community manager ?
        6. Converser : adopter le marketing conversationnel
      4. Tester la cocréation et l’autocréation
        1. La cocréation facilitée par le Web 2.0
        2. Crowdsourcing et UGC, deux avatars de l’autocréation
        3. Au-delà du produit
          1. Le prix et la distribution
          2. La communication
      5. Utiliser les blogs, le buzz et le viral
        1. Viral et buzz marketing
        2. Les relations « influenceurs »
      6. Les opportunités de long terme
        1. Zoom sur giffgaff.com
    2. Chapitre 13 Le local
      1. Géolocaliser un internaute
      2. Les acteurs de la géolocalisation
      3. Quelles opportunités pour la géolocalisation ?
        1. Zoom sur Coolhaus
    3. Chapitre 14 Le mobile
      1. Pourquoi maintenant ?
      2. Les opportunités du mobile
        1. Les opportunités de contacts
          1. Le site « mobile »
          2. La sollicitation SMS/MMS
        2. Les opportunités médias
        3. Les opportunités relationnelles et de contenus
          1. Créer une application
          2. La réalité augmentée
          3. Référencer une application
        4. Les opportunités promotionnelles
          1. On-pack via code 2 D ou code à barres EAN
          2. La reconnaissance d’image
          3. Bluetooth SMS, MMS, Visio +
        5. Les opportunités commerciales
  11. Partie V Mesurer et analyser
    1. Chapitre 15 La culture data
    2. Chapitre 16 Auditer une situation de marché
      1. Mesurer la saisonnalité, les tendances et les parcours d’achat
        1. Google Suggest et Google AdWords
        2. Google AdPlanner
      2. Les audits de conversation et la réputation
    3. Chapitre 17 Mesurer l’efficacité et la performance
      1. Comment mesurer ?
      2. La mesure « utilisateurs » et la mesure de site
      3. La mesure d’acquisition du trafic
      4. La mesure de la conversion
      5. La mesure de la fidélité et de la « voix du client »
    4. Chapitre 18 Analyser et optimiser
      1. L’expérience client
      2. La vérité du parcours d’achat
      3. Vers le commerce digital
  12. Conclusion
  13. Glossaire
  14. Bibliographie
  15. Webographie
  16. Index des mots-clés
  17. Index des marques
  18. Table des matières