Introduction

Bienvenue dans un monde connecté et interactif ! Deux milliards d’internautes1 , dont près de la moitié inscrits sur des réseaux sociaux2 , le commerce en ligne, dont la croissance continue touche tous les secteurs, même celui du luxe, des communautés d’individus toujours plus actives, des marques dont on parle en bien et parfois en très mal sur Internet, des acronymes mystérieux (SEO, SMO, CPM...), de nouvelles tâches à assumer (« community management »), mais aussi des mines d’information très utiles aux entreprises qui savent les exploiter ! Les professionnels du marketing assistent à une révolution, la révolution « digitale », et ils ne peuvent en rester les spectateurs : ils doivent y participer !

Que de chemin parcouru depuis ...

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