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Praxishandbuch OTRS by Tim Schürmann

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KAPITEL 5

E-Mail-Einstellungen

Die Anfragen von Kunden dürften in vielen Fällen per E-Mail eintrudeln. Damit OTRS diese E-Mails entgegennehmen und korrekt verarbeiten kann, müssen Sie das Ticketsystem mit den entsprechenden Postfächern bekannt machen.

Grundeinstellungen korrigieren

Zuvor sollten Sie allerdings noch ein paar Grundeinstellungen überprüfen, die sich auf den E-Mail-Versand auswirken. Dazu rufen Sie im Hauptmenü Admin auf und klicken dann im Bereich Administration auf die Systemkonfiguration.

Dort klicken Sie zunächst auf der linken Seite im Kasten Navigation auf Core. Suchen Sie dann auf der rechten Seite den Kasten FQDN. Darin sollte im Eingabefeld der sogenannte Full Qualified Domain Name (kurz FQDN) Ihres OTRS-Systems erscheinen. ...

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