KAPITEL 9
Tickets
Sobald Ihnen ein Kunde eine E-Mail schickt, erstellt OTRS daraus ein sogenanntes Ticket. Bildlich können Sie sich das Ticket wie eine Karteikarte vorstellen, auf der OTRS auch sämtliche zugehörigen Antworten festhält. Für jede neue Anfrage erstellt OTRS ein neues Ticket. Beschwert sich ein Kunde zunächst über einen nicht funktionierenden Staubsauger und dann in einem halben Jahr über die defekte Waschmaschine, gibt es in OTRS zwei Tickets: Das erste hält die komplette Kommunikation zum Staubsauger fest, das zweite Ticket sammelt alle E-Mails über die Waschmaschine.
Die folgenden Abschnitte zeigen Ihnen, wo Sie die Tickets in OTRS finden, wie Sie Tickets beantworten und wie Sie selbst ein neues Ticket erstellen. Zuvor ist jedoch ...
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