Skip to Content
Praxishandbuch OTRS
book

Praxishandbuch OTRS

by Tim Schürmann
August 2018
Intermediate to advanced
496 pages
14h 35m
German
dpunkt
Content preview from Praxishandbuch OTRS

KAPITEL 9

Tickets

Sobald Ihnen ein Kunde eine E-Mail schickt, erstellt OTRS daraus ein sogenanntes Ticket. Bildlich können Sie sich das Ticket wie eine Karteikarte vorstellen, auf der OTRS auch sämtliche zugehörigen Antworten festhält. Für jede neue Anfrage erstellt OTRS ein neues Ticket. Beschwert sich ein Kunde zunächst über einen nicht funktionierenden Staubsauger und dann in einem halben Jahr über die defekte Waschmaschine, gibt es in OTRS zwei Tickets: Das erste hält die komplette Kommunikation zum Staubsauger fest, das zweite Ticket sammelt alle E-Mails über die Waschmaschine.

Die folgenden Abschnitte zeigen Ihnen, wo Sie die Tickets in OTRS finden, wie Sie Tickets beantworten und wie Sie selbst ein neues Ticket erstellen. Zuvor ist jedoch ...

Become an O’Reilly member and get unlimited access to this title plus top books and audiobooks from O’Reilly and nearly 200 top publishers, thousands of courses curated by job role, 150+ live events each month,
and much more.

Read now

Unlock full access

More than 5,000 organizations count on O’Reilly

AirBnbBlueOriginElectronic ArtsHomeDepotNasdaqRakutenTata Consultancy Services

QuotationMarkO’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.
Julian F.
Head of Cybersecurity
QuotationMarkI wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.
Addison B.
Field Engineer
QuotationMarkI’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.
Amir M.
Data Platform Tech Lead
QuotationMarkI'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
Mark W.
Embedded Software Engineer

You might also like

Reguläre Ausdrücke Kochbuch

Reguläre Ausdrücke Kochbuch

Jan Goyvaerts, Steven Levithan
Weniger schlecht programmieren

Weniger schlecht programmieren

Kathrin Passig, Johannes Jander
Weniger schlecht über IT schreiben

Weniger schlecht über IT schreiben

Christina Czeschik, Matthias Lindhorst

Publisher Resources

ISBN: 9781492069188