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Praxishandbuch OTRS by Tim Schürmann

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KAPITEL 11

Dynamische Felder

Ein Staubsaugerhersteller wird sehr wahrscheinlich regelmäßig ein neues, verbessertes Modell auf den Markt bringen. Da jede Neuauflage seine ganz eigenen Macken besitzt, sollten die Agenten möglichst in jedem Ticket auch immer die Modellnummer des defekten Staubsaugers notieren. Andere Agenten wissen dann mit einem Blick auf das Ticket, um welchen Staubsauger es sich handelt. Geeignete Orte für die Modellnummer wären das große Textfeld oder die Betreffzeile. Wesentlich eleganter ist es jedoch, wenn OTRS beim Anlegen des Tickets die Modellnummer in einem eigenen Eingabefeld abfragen würde – so wie in Abbildung 11-1.

Abbildung 11-1: In OTRS können Sie zu jedem Ticket noch weitere eigene Informationen speichern, wie ...

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