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Praxishandbuch OTRS by Tim Schürmann

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KAPITEL 12

Services

Viele Unternehmen bieten ihren Kunden zusätzliche Dienstleistungen an. So könnte beispielsweise die Krittenbeck GmbH auch Staubsauger und Waschmaschinen reparieren. Auf einem Ticket sollte man dann vermerken, welche Dienstleistung gerade vom Kunden angefragt wurde. Genau zu diesem Zweck kann man in OTRS die angebotenen Dienstleistungen hinterlegen und dann bequem den Tickets zuweisen. OTRS spricht allerdings nicht von Dienstleistungen, sondern neudeutsch von Services. Der Service bleiben auch dann am Ticket kleben, wenn es ein Agent in eine andere Queue schiebt. Auf diese Weise ermöglichen Services eine zusätzliche Klassifikation der Tickets.

Besonders zahlungskräftigen Kunden könnte die Krittenbeck GmbH garantieren, rund ...

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