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Praxishandbuch OTRS by Tim Schürmann

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KAPITEL 10

Kalender

In OTRS dürfen Agenten eigene Kalender anlegen und darin ihre anstehenden Termine verwalten. Das Ticketsystem erinnert den Agenten sogar auf Wunsch frühzeitig an wichtige Termine. Die Verwaltung der Termine innerhalb von OTRS bietet zwei Vorteile:

  • Die Agenten können ihre Termine in der gewohnten Benutzeroberfläche von OTRS verwalten und benötigen keine separate Anwendung.
  • Das Ticketsystem kann anstehende Ereignisse (halb) automatisch in den Kalender eintragen. Läuft beispielsweise die Wartezeit für ein Ticket am 04. 06. ab, trägt OTRS diesen Termin automatisch in den Kalender ein.

OTRS bietet allerdings deutlich weniger Funktionen als externe Kalenderanwendungen wie etwa Outlook. Die nachfolgenden Abschnitte stellen die ...

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