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Praxishandbuch OTRS by Tim Schürmann

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KAPITEL 17

Statistiken

Zusätzlich zu den Informationen in der Übersicht (siehe Kapitel 3, Benutzeroberfläche) kann OTRS für Sie weitere Statistiken, Diagramme und Reports generieren. Diese verraten beispielsweise, wie viele Tickets in der letzten Zeit insgesamt eingegangen sind und wie lange im Schnitt ihre Bearbeitung gedauert hat. Diese Werte wiederum können Sie als Ausgangspunkt für Verbesserungen in Ihrem Unternehmen nutzen: Bei zu langen Bearbeitungszeiten könnten Sie beispielsweise das Supportteam aufstocken. Kommen extrem viele Anfragen zu Küchenmaschinen mit gebrochenen Rührstäben, sollten Sie hingegen das Material überprüfen und gegebenenfalls dickere Rührstäbe ausliefern.

Vorhandene Statistiken abrufen

Wenn Sie im Hauptmenü den Punkt ...

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