August 2018
Intermediate to advanced
496 pages
14h 35m
German
Zusätzlich zu den Informationen in der Übersicht (siehe Kapitel 3, Benutzeroberfläche) kann OTRS für Sie weitere Statistiken, Diagramme und Reports generieren. Diese verraten beispielsweise, wie viele Tickets in der letzten Zeit insgesamt eingegangen sind und wie lange im Schnitt ihre Bearbeitung gedauert hat. Diese Werte wiederum können Sie als Ausgangspunkt für Verbesserungen in Ihrem Unternehmen nutzen: Bei zu langen Bearbeitungszeiten könnten Sie beispielsweise das Supportteam aufstocken. Kommen extrem viele Anfragen zu Küchenmaschinen mit gebrochenen Rührstäben, sollten Sie hingegen das Material überprüfen und gegebenenfalls dickere Rührstäbe ausliefern.
Wenn Sie im Hauptmenü den Punkt ...
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