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Praxishandbuch OTRS by Tim Schürmann

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KAPITEL 20

Wartung

Dieses Kapitel verrät Ihnen, wie Sie ein Backup Ihrer kompletten OTRS-Installation erstellen, diese im Ernstfall wiederherstellen und das Ticketsystem auf dem aktuellen Stand halten. Abschließend lernen Sie noch einige von OTRS bereitgestellte Werkzeuge kennen, die Ihnen bei Wartungsarbeiten, der Fehlersuche und der Problembehandlung helfen. Größere Wartungsarbeiten an OTRS sollten Sie allerdings nur gut geplant angehen, um die Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten. Daher kümmert sich der direkt folgende Abschnitt zunächst um die notwendigen Vorkehrungen.

Die Systemwartung planen

Bevor Sie Wartungsarbeiten an OTRS oder auf dem Server durchführen, sollten Sie das Ticketsystem in einen speziellen Wartungsmodus versetzen. ...

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