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Praxishandbuch OTRS by Tim Schürmann

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KAPITEL 7

Kunden

Für Ihre Kunden hält OTRS einen eigenen Kundenbereich bereit, den Abbildung 7-1 zeigt. Dort können Ihre Kunden unter anderem den Bearbeitungsstand ihrer Tickets verfolgen und neue Tickets erstellen. Darüber hinausgehende Möglichkeiten haben sie jedoch nicht. Insbesondere dürfen sie nicht einfach Tickets von anderen Kunden beantworten.

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Abbildung 7-1: Im Kundenbereich können Kunden ihre Tickets einsehen und auch neue Tickets erstellen. Hier hatte der Kunde bereits ein Ticket angelegt.

Damit ein Kunde auf diesen Kundenbereich zugreifen und den Status seiner Tickets einsehen kann, müssen Sie ihm zunächst ein Kundenkonto einrichten. ...

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