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Praxishandbuch OTRS by Tim Schürmann

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KAPITEL 19

OTRS erweitern und anpassen

OTRS können Sie um zusätzliche Funktionen erweitern. Beispielsweise lässt sich eine Wissensdatenbank anflanschen, in der Sie Lösungen für häufig auftauchende Probleme hinterlegen können – etwa, dass Kunden die Küchenmaschine nur zehn Minuten auf der höchsten Stufe betreiben dürfen. Darüber hinaus können Sie die Benutzeroberfläche von OTRS anpassen, was allerdings Kenntnisse in HTML und CSS voraussetzt. Doch zunächst zum erweiterten Funktionsumfang.

Den Funktionsumfang erweitern

OTRS lässt sich um zusätzliche Funktionen erweitern. Diese stellen Drittentwickler in Form von kleinen Paketen bereit.

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