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Praxishandbuch OTRS by Tim Schürmann

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KAPITEL 8

Queues

Alle eingehenden Tickets landen zunächst in einer Warteschlange. Sie können selbst weitere dieser sogenannten Queues für unterschiedliche Zwecke anlegen und die Tickets dort einsortieren. So lassen sich beispielsweise alle Fragen zur Küchenmaschine KM 3000 in einer eigenen Queue sammeln. Die auf Küchenmaschinen spezialisierten Techniker können sich dann nach und nach aus dieser Queue die Tickets holen und sie bearbeiten. In einigen Fällen kommen Sie bereits mit einer Queue und somit mit den mitgelieferten Exemplaren aus. Die Computec Media GmbH nutzt etwa im Tagesgeschäft nur eine einzige Queue, wobei im Schnitt rund 190 neue Tickets pro Monat eintrudeln. Bei größeren Projekten, wie etwa dem Relaunch eines Internetauftritts, ...

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