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Praxishandbuch OTRS by Tim Schürmann

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KAPITEL 6

Schnelleinstieg

OTRS ist auf zahlreiche Benutzer, viele gleichzeitig eingehende Anfragen und komplexe Einsatzszenarien ausgelegt. Im Gegenzug fällt die Bedienung etwas komplizierter aus. Um den Einstieg zu erleichtern, führt Sie dieses Kapitel in einfachen, klaren Schritten durch das Ticketsystem. Es erklärt Ihnen, wie Sie OTRS mit Ihren Kunden bekannt machen, Tickets erstellen und Anfragen beantworten.

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OTRS arbeitet revisionssicher. Dies bedeutet, dass sich alle Aktionen und Antworten jederzeit lückenlos nachvollziehen lassen. In der Folge können Sie einmal eingegebene Daten nachträglich nicht wieder löschen. Wenn Sie die folgenden ...

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