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Praxishandbuch OTRS by Tim Schürmann

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KAPITEL 16

Benachrichtigungen

OTRS kann Ihnen und Ihren Agenten in bestimmten Situationen automatisch eine Nachricht schicken – beispielsweise wenn ein Ticket erfolglos geschlossen wird oder eskaliert. Sie dürfen dabei selbst festlegen, wann OTRS welche Nachricht an wen verschickt und welchen Text die Nachricht enthält. Darüber hinaus können Sie Agenten jederzeit eine eigene Nachricht über das interne Nachrichtensystem schicken. Sämtliche Varianten erklären die nachfolgenden Abschnitte. Zunächst zu den automatisch von OTRS verschickten Nachrichten.

Ticket-Benachrichtigungen erstellen

Sobald ein neues Ticket eintrudelt, benachrichtigt Sie OTRS automatisch darüber. Auch in vielen anderen Situationen erhalten Sie eine entsprechende Nachricht beziehungsweise ...

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