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Vorwort von Martin Edenhofer
1Einführung
Was ist OTRS?
Einsatzbereiche und Vorteile von OTRS
Die Grenzen eines Ticketsystems
So funktioniert ein Ticketsystem
Aufbau dieses Buchs
Typografische Konventionen
Der Autor, die Danksagung und der ganze Rest
Teil IInstallation und erste Schritte
2Installation
Betrieb ohne Installation
Voraussetzungen
Installation unter RHEL, CentOS, Fedora, SuSE Linux Enterprise und openSUSE Leap
Vorbereitungen
SELinux deaktivieren
Datenbank vorbereiten
OTRS-Paket installieren
Webserver starten
Perl-Module nachinstallieren
Manuelle Installation
Datenbank installieren
OTRS entpacken
Perl-Module einspielen
Webserver einrichten
Benutzerkonto anlegen
Konfigurationsdateien anlegen ...