July 2011
Intermediate to advanced
382 pages
9h 2m
French
« On dialogue beaucoup dans les entreprises, mais on parle rarement à égalité de dignité. Car on se préoccupe surtout de savoir qui parle plutôt que d’examiner ce qui est dit. En apparence, on discute objectivement. En réalité, les relations dictent les contenus. »
Bruno Jarrosson
CONCEPT
Changement individuel
Palo Alto a montré que, lorsque nous communiquons avec quelqu’un, nous échangeons deux choses, l’une visible, l’autre non :
• nous échangeons du contenu, c’est-à-dire des mots, des informations, des messages ;
• nous échangeons aussi une certaine relation (cf. « Processus objectifs et subjectifs »).
Or, la façon dont nous parlons est au moins aussi importante, si ce n’est plus, que le contenu de ce que nous ...
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