RPBDC
« Lebesoin, c’est ce qui manque au client pour résoudre son problème. »
François Délivré
OUTIL
Changement individuel
LA NOTION
Le RPBDC est un processus de questionnement, proposé par Vincent Lenhardt, pour aider une personne dans son cheminement vers sa solution.
Que signifient ces 5 lettres ?
• Réel ;
• Problème ;
• Besoin ;
• Demande ;
• Contrat.
Le Réel
Un client vient avec un problème. Le R du RPBDC vise à explorer concrètement cette situation : « De quoi s’agit-il ? Qui est concerné ? Depuis quand ? Où cela se passe-t-il dans l’organisation ? Comment les choses se passent-elles ? »
L’exploration du réel ne sert pas qu’à mettre au jour un certain contenu informatif. Elle vaut aussi – et surtout – comme processus. En l’occurrence, le ...
Get 65 outils pour accompagner le changement individuel et collectif now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
