PRÉFACE
LE CHANGEMENT... AUTREMENT
L’évolution profonde du monde économique et de la société a bousculé les organisations et l’ensemble de leurs acteurs. Du dirigeant au manager, du manager au collaborateur, nous vivons tous des mutations très fortes, qu’elles soient technologiques, économiques ou sociales. La globalisation a accéléré considérablement la compétition. La concurrence exerce une pression constante sur les prix et sur les coûts, que ce soit dans le secteur privé ou public. Les attentes du client sont plus difficiles à cerner, et donc à « satisfaire » ; malin, avisé, agile, il sait ce qu’il veut, et il veut avoir accès tout aussi bien au luxe qu’au low cost, au produit innovant mais aussi au « classique » ayant fait ses preuves... ...
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