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65 outils pour accompagner le changement individuel et collectif by Arnaud Tonnelé

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ZONES D’INCERTITUDE

« Le pouvoir d’un individu ou d’un groupe est fonction de l’ampleur de la zone d’incertitude que l’imprévisibilité de son comportement lui permet de contrôler face à ses partenaires. »

Michel Crozier

CONCEPT

Changement collectif

LA NOTION

La notion de « zone d’incertitude » est issue de la sociologie des organisations de Michel Crozier. Dans ses premières enquêtes, Crozier a mis au jour le fait que le pouvoir, avant d’être un attribut donné par un statut, est une relation. Le pouvoir vient de la capacité à se rendre imprévisible pour l’autre : « L’incertitude en général ou des incertitudes spécifiques constituent la ressource fondamentale dans toute négociation. S’il y a incertitude, les acteurs capables de la contrôler l’utiliseront ...

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