December 2014
Beginner to intermediate
706 pages
24h 45m
German
Ein wesentlicher Ausgangspunkt der Bemühungen um Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung ist die Marktsegmentierung, die im Rahmen der Kunden- bzw. Zielgruppenanalyse aktuelle und potenzielle Kundensegmente im Hinblick auf Bedürfnisse, Struktur und Ertragspotenzial differenziert. Erst eine eindeutige Segmentierung schafft – durch die Identifikation und Analyse der segmentspezifischen Kundenbedürfnisse, -probleme und -erwartungen – die Voraussetzungen für die kundenorientierte Entwicklung und Gestaltung von neuen oder verbesserten Produkt-/Dienstleistungsangeboten. Das zielgruppenorientierte Marketing umfasst drei Schritte, was auch als STP-Marketing (segmentation, targeting, positioning) ...
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