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Le grand livre du responsable qualité by Bernard Seno, Florence Gillet-Goinard

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Bibliographie

Brunetti Wayne H., Les 7 clés du progrès de l’entreprise, Dunod, 1996.

Détrie Philippe, Conduire une démarche qualité, Éditions d’Organisation, 2010.

Diridoulou Bernard, Vincent Charles, Le client au cœur de l’organisation, Éditions d’Organisation, 2e édition, 2001.

Juran Joseph M., De Feo Joseph A., Juran’s Quality Hanndbook, McGraw-Hill Professional, 6e édition, 2010.

Ohana Paul, Le Total Customer Management, Éditions d’Organisation, 2001.

Watkins Michael, 90 jours pour réussir sa prise de poste, Village mondial, 2010.

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