
507
12
장
회복 탄력성
오스 엔지니어링을 지원하는 광범위한 도구를 제공하지만, 이 분야에서 가장 유명한 공급업체
는 그렘린
Gremlin
(
https
://
www
.
gremlin
.
com
)일 것이다.
단지 카오스 엔지니어링 도구를 실행한다고 해서 회복 탄력성이 생기지는 않는다는 점을 기억
하라.
12.912.9
비난 비난
일이 잘못될 때 처리할 수 있는 방법은 많다. 물론 문제가 발생한 직후에는 업무를 정상화하는
데 집중하는 게 당연하다. 그 후에는 비난이 뒤따르는 경우가 너무도 많다. 비난할 대상이나 누
군가를 찾는 것은 기본 입장이다. ‘근본 원인 분석
root
cause
analysis
(
RCA
)’의 개념은 문제의 근본
원인이 존재한다는 것을 의미하며, 그 근본 원인이 사람이길 바라는 경우는 놀라울 정도로 많다.
필자가 호주에서 근무하던 몇 년 전 무렵에 주요 통신사(이전에는 독점 사업자였던)였던 텔스
트라
Telstra
에서 음성 및 전화 서비스에 영향을 미치는 대규모 장애가 발생했다. 이 사건은 장애
의 범위와 기간으로 인해 특히 문제가 됐다. 호주에는 매우 고립된 시골 지역이 많으므로 이와
같은 장애는 특히 심각한 편이다. 장애 직후 텔스트라의
COO
는 문제 원인을 명확히 파악했다
는 성명을 발표했다.
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“우리는 해당 노드를 중단시켰지만, 안타깝게도 해당 문제를 ...