ITIL 4の教本 ベストプラクティスで学ぶサービスマネジメントの教科書

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ハイベロシティITを支える「振る舞い」にはどのようなものがあるでしょうか。

本節では、その主要なものと関係するモデルやコンセプトを紹介します。もちろ

ん、以下に紹介する振る舞いはハイベロシティITに限定されるものではありませんが、

成長していくあらゆる組織に必須の内容と言えるでしょう。

VUCA時代とも言われる複雑な現代において、予定調和的に物事が進むことはほ

とんどありません。むしろ、「計画通りに実行して完成すれば成功」という考え方に

疑問を持つべき状況が現代だと言えます。

なぜなら、技術がどんどん進化し、それを利用するユーザや顧客の価値観もどんど

ん変化し、競合他社もどんどん成長しているからです。それは、デジタルやITの分

野だけに留まらず、世界情勢、政治、環境など、PESTLEで表されるような外的要

因の影響も大きく受けます（PESTLEの詳細は P.52 をご参照下さい）。

● 実 験 のマインド

このような何が起こるかわからない世界においては、フェイルセーフなシステム

（fail safe system）はもはや幻だと言っても過言ではありません。

だからこそ、様々なことを試す「実験」のマインドが重要であり、fail safe（失

敗しても安全）ではなく fail safely（安全に失敗する）または fail mindfully（気を

付けて失敗する）ことが重要となってきています。

どんどん新しい技術が出現し、状況も変わるわけですから、「知らない」「完璧

じゃない」ことを恥じる時代は終わりました。知らなければ学べばいいし、知って ...