プロダクトマネジメント ―ビルドトラップを避け顧客に価値を届ける

付録A企業がプロダクト主導かどうかを判断する6つの質問

最後に作った機能やプロダクトのアイデアを思いついたのは誰ですか？

私がプロダクトマネージャーにこの質問をするのは、困った表情を見たいからです。「思いついたというのはどういう意味でしょう？　もちろん私たちのチームですが。そうですよね？　いつもそうやっています」　こういう反応は健全なプロダクトマネジメント組織の表れで、マネジメントが目標を設定し、チームはそれを達成する方法を自分たちで見つけられるようになっていることを示します。プロダクトマネージャーは率先してユーザーの問題を発見して解決しなければいけません。これは、重要なイニシアティブやソリューションのアイデアがマネジメントによるものであってはいけないというわけではありませんが、それはあくまで例外です。ただし、絶対にそうしてはいけないというルールはありません。

チームが自分たちの作っているもののオーナーシップを持てず、なぜそれを作っているのかわからないような状況は危険です。もともとのアイデアを思いついた人が、「なぜ」と「なに」を結び付けていないためです。

最後に廃止を決めたプロダクトは何ですか？

不健全なプロダクトマネジメントの文化を示すもう1つのサインは、目標の達成の役に立たないプロダクトやアイデアを企業が捨てないことです。「私たちは本当に何も廃止しません」という発言を聞くようであれば、かなり大きな問題が存在することを意味します。

通常、これは以下のいずれかの理由で起こります。

• 組織はすでにそのアイデアを顧客に約束してしまっている。マーケティング担当者が顧客に特定の機能が開発中であることを約束してしまうと、企業は絶対にそのとおりにしなければいけないように感じてしまいます。顧客が実際に要求したかどうかや、組織が求める目標を達成できるかどうかは、重要でないのです。 ...