プロダクトマネジメント ―ビルドトラップを避け顧客に価値を届ける

17章問題の探索

クリスタは自分のチームでプロダクトのカタを進めて、オプションの探索を開始しました。

「オプションの目標は何でしょう？」と彼女はマットとリッチに質問しました。

「講座の公開率を50%に、講師が2つめの講座を作成する割合を30%に増やすことです」と彼らは答えました。

「今はどれくらいですか？」

「まだまだです。講座の公開率はわずか25%です。かなりつらい数字ですね。2つめの講座の割合はたった10%です。一生懸命やってるんですが……」 とぶつぶつと答えました。初めてデータを見たときのショックがまだ尾を引いているようでした。

「私たちが解決しようとしている障害は何でしょう？」

「講師が講座を作るときの問題は、まだ十分わかっていないです」

「もっと理解するには、まず何をしたらよいでしょう？」

「ユーザー調査でしょうね」とマットが答えました。「20人の講師に1時間ほど協力してもらって、講座を作ってもらい、それを見ようと思います。2週間もすれば講師が苦痛を感じている箇所を特定できるはずです。クリスタ、インタビューを手伝ってくれませんか？」

「もちろん、分担してやりましょう。リッチ、みんなが同じ理解になるようにいくつか同席してくれませんか？」

「わかりました。今週であれば半分くらいは同席できそうです。スケジュールを空けておきますね」

実際やるにあたっては多くの不安がありましたが、それは当然でした。チームは講師とビデオチャットで会話して、画面を共有してもらいました。そのなかに、まだ講座を立ち上げていない講師が何人かいました。その人たちの様子を見て、どこで行き詰まっているかがわかりました。インタビューのあと、データを集めて分類しました。

「うわぁ、この講師ポータルのデザインはかなり酷いですね。良くないのはわかっていましたが、想像以上です」と ...