プロダクトマネジメント ―ビルドトラップを避け顧客に価値を届ける

1章価値交換システム

価値を誤解すると、企業はビルドトラップにはまります。ビジネスや顧客のために創造したいアウトカムと価値を結び付ける代わりに、作ったものの数で価値を計測してしまうのです。マーケットリーの例が良い例です。1か月で10個の機能をリリースしたことをリーダーは喜びましたが、これらのいずれも彼らの目標を達成することはありませんでした。

基本に戻って、本当の価値を決めるものが何なのか確認しましょう。そもそも企業は図1-1に示すように、価値の交換をしています。

図1-1　価値交換

顧客やユーザーは問題や要望、ニーズを持っています。その逆側にビジネスがあり、問題を解決したり要望やニーズを満たしたりするために、プロダクトやサービスを作っています。顧客が価値を認めるのは、自分たちの問題が解決したり、要望やニーズが満たされたりしたときだけです。そのときだけ、図1-2に示すように、彼らはビジネス側に価値を返してくれます。

図1-2　価値交換の実現

ビジネスの観点における価値は非常に明快です。お金、データ、知識資本、プロモーションなど、ビジネスを活性化するものが価値です。すべての機能や企業としての活動は、ビジネス価値に結び付いた何らかのアウトカムをもたらさなければいけません。 ...