プロダクトマネジメント ―ビルドトラップを避け顧客に価値を届ける

19章ソリューションの構築と最適化

「ご存知のように、私たちの戦略的意図の1つは、個人ユーザーからの収益を2年で倍にすることです」とカレンはマーケットリーのリーダーシップチームに話はじめました。「サイトで関心の多い領域のコンテンツを増やすことで、ユーザーの新規獲得を増やし、既存ユーザーのリテンションを70%まで増やせます。結果として、個人ユーザーからの収益は年間800万ドル増える可能性があると考えています。クリスタのチームはサイトのコンテンツを増やす上での最大の問題を見つけました。講座を始めようとした講師のうち25%しか講座を公開しておらず、2つめの講座を公開したのは講師の10%しかいません」

「え！？　そんなまさか。そんな数字だなんて知らなかった。これは酷い」とCEOのクリスは叫びました。

「ええ、かなり酷いです」とカレンは同意しました。「主な原因は動画編集です。講師はマーケティングの専門家ですけど、動画編集の専門家じゃないんです。動画を編集するのに80時間以上使っている講師もいます。先月、この問題を解決するために2つ実験しました。使いやすい動画編集ソフトウェアを講師に提供することで、公開率を25%から75%にすることができました。以前にほかの講座を受講した人たちが、ここで公開した講座に関心を持っているという傾向も見受けられます」

「かなりよさそうだね。講師全員がこれを使えるようにするには、どうしたらいいんだろう？　実験でやったことをそのまま全員が使えるように実装できるんだろうか？」とCTOは質問しました。

「お金の面で、講師全員にライセンスを渡すことはできません。投資対効果が低すぎます。一方で、自分たちでこの機能を作るとなると、最初のバージョンをリリースするのに1年以上かかりそうです。実験で使ったソフトウェアはブダペストにある会社のもので、買収を提案したいです。そうすれば、この技術を私たちのプラットフォームにシームレスに組み込めます。うまくいけば、最初のバージョンを数か月でリリースできると思います。それまでは、短期的に講師の支援をするパートナーに入ってもらえばよさそうです」とカレンは締めくくりました。 ...