プロダクトマネジメント ―ビルドトラップを避け顧客に価値を届ける

16章方向性の理解と成功指標の設定

マーケットリーで、私はプロダクト担当VPのカレンとジョーと一緒に、プロダクトイニシアティブを定量化してジェンに提示する方法を考えていました。

「では、今あるデータを見ましょう」と私は言いました。「現在のリテンションとアクイジション†1はどのくらいですか？」

[†1] 訳注：リテンションは利用継続、アクイジションはユーザー獲得を示す。詳細は本章後半を参照

ジョーは、プロダクトイニシアティブの探索中にチームが収集したデータを出しました。「現在のリテンションは6か月で40%です。よくないですね」

「いえ。今後数か月でユーザー獲得にかなりの資金を使う予定なので全然ダメですね。リテンションが維持できなかったら、資金がなくなってしまいます」とカレンが言いました。

「数字はわかったので、問題を見てみましょう。ユーザーはもっといろんな講座を欲しがっているのはわかりましたが、何%ぐらいの人がそう思っているんでしょうか？」と私は質問しました。

「えっと、おおよその数字がわかるデータが2つあります」とカレンは答えました。「1か月ほどサイトにQualarooを入れて調べたところ、約55%がもっといろんな講座が欲しいと回答してます。このデータにも統計的な意義はありますね。つまり、毎月82,500人が登録しないで離脱している可能性があります。全員が登録するわけではないですが、この問題を解決するメリットは大きいと思います」

「これも可能性の一部にすぎないですね。リテンションのデータも見てみましょう」と私は言いました。

「最近解約した人を対象にしたアンケート調査では、興味を引く講座がないという回答が90%を占めました。解約数を見てみると、毎月18万ドルの収益を失っています。アクイジションほどでもないですが、これも問題ですね」とジョーは少し肩をすくめながら返しました。 ...