リーダーの作法 ―ささいなことをていねいに

26章情報ネットワーク

私は多くの時間をメンバーの話を傾聴することに費やしています。ただ、私にとっては容易ではありません。気が散ってしまうからです。しかし、私には決まったやり方があります。地面に足をつけて、少しあごを引き、あなたの目をまっすぐに見つめます。全身を耳にして聞くのです。私は全神経をあなたに集中させます。一言も聞き逃しません。

私たち人間は、どこに注意が向いているかを本能的に知ることにかけては専門家です。1on1の状況では、時計をチラッと見るだけで、相手に私の関心が他にあることが伝わってしまいます。聴いていない、と。その瞬間、傾聴するという約束事が破棄されてしまうため、会話の質も落ちてしまいます。

私の経験則によれば、マネージャーとしての仕事の50％は、情報を集め、評価し、再分配することです。それが私の主な仕事であり、効率的に行うかどうかが、チームの作業速度を左右します。

26.1　重要度と鮮度

これまでに聞いた話や得た情報を元に考えてみて、自分には情報を分類するためのメンタルモデルがあることがわかりました。図26-1にその様子を示します。

この図には2つの軸があります。縦軸は、ある情報の重要度を表しています。重要な情報とは、次のようなものです。

• ジェイクが辞めようとしている。
• 致命的なバグの報告率が急速に増加している。
• ついさっき終わったミーティングで、技術者と営業が険悪な雰囲気になった。何も解決しておらず、みんな怒って帰っていった。
  

  図26-1　情報の重要度と鮮度を判断する図 ...