自造手冊：新工業革命實務指南

設計流程

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不過許多設計者—實際上就是所有的自

造者—並不自限於某個計劃所提供的選

項，它們還會處理根據各個行動所影響

的最終步驟，這是解決問題的典型過程，

但有時候設計領域並非這樣做。

界定問題

一旦確認問題存在之後（例如，一個在

使用者經驗中的

缺口

），首先便是要精準

地定義出它的性質，因為愈能夠明確地

描述問題，就愈有可能解決它。

為什麼？

許多人非常習慣於消極地接受發生在自

身上的所有事情，且不會反問

為什麼

。

也許這種消極的態度來自於大量暴露於

電視的陰極射線管前。但這只是一個假

設，且有可能是錯的。現在 LED、LCD

或等離子螢幕早已取代了陰極射線管。

反 問 自 己 事 情 發 生 的 原 因 是

「五個為

什麼」

的基礎，加上其他技巧便造就了

Toyota 能夠持續地精進製造過程的科學

方法。這同時也是孩子們最常用的方法：

為什麼這麼熱？因為今天是晴天。

為什麼今天是晴天？ …

… 等等。

孩子們能夠永無止盡地問下去，讓大人

們筋疲力盡，然而，Toyota 設定了一個

界線並從該界線開始展開行動。

正如其名，「 五 個為什麼」 能 夠分析問

題，更常被用來分析情勢，質疑

為什麼

現在會出現這個情況，並持續進展到更

高階且抽象的層次，直到抵達問題的根

源為止。許多假設沒有穩固的基礎，而

是來自於習慣與懶惰：「這麼做是因為一

直以來都是這樣。」這能算是一個有效且

充分的理由嗎？

使用相同的方法，我們可以問自己

如何

解決某個特定的問題。這個過程對於找

出正確的抽象層次，並明白自己想要、

或 是 能 夠 從 哪 裡 開 始 著 手 來 說 相 當 重

要。例如，邊聽音樂邊用電腦做事的人

常常會面臨的問題便是：當辦公室的電

話響起時容易聽不見。想像您想要做出

一樣物品來解決這個問題。您可以從哪

個層次著手？讓我們從了解為什麼這是

一個問題開始（如果它真的是。