April 2021
Intermediate to advanced
210 pages
6h 3m
Chinese
Content preview from 数据驱动力：企业数据分析实战
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指标设计
｜
85
量的”
1
。因为收集数据、度量进程与成就可能需要新的流程，所以你要用额外的工作来
影响你真正想影响的东西。
KPI
和目标一样，都要“
SMAR
T
”（明智）：
•
具体（
specific
）；
•
可测量（
measurable
）；
•
可实现（
achievable
）；
•
以结果为导向（
result-oriented
）；
•
有时限（
time-bound
）。
或 者 ，“
SMAR
TER
”（更明智）这个说法可能更贴切，即加上受评估（
evaluated
）和被审
查（
reviewed
，或有回报，
rewarded
）两个指标。
6.2.1
KPI
案例
Bernard Marr
总结出
75
种常见的
KPI
2
，涵盖了财务业绩和客户认知等领域（如表
6-1
所示）。
表 6-1：一些业务中常见的 KPI，由 Bernard Marr 整理
财务业绩 客户认知
•
净利润
•
净利润率
•
毛利率
•
营业利润率
• EBITDA
•
营收增长率
•
股东总回报（
TSR
）
•
经济增加值（
E
VA
）
•
投资回报率（
ROI
）
•
已动用资本回报率（
ROCE
）
•
资产收益率（
ROA
）
•
净资产收益率（
ROE
）
•
产权比率
•
资金周转周期（
CCC
）
•
营运资金比率
•
运营费用率（
OER
）
•
资本支出与销售比率
•
市盈率
•
净推荐值（
NPS
）
•
客户留存率
•
客户满意指数
•
客户盈利性分数
•
客户终生价值（
CLV
）
•
客户流失率
•
客户参与
•
客户投诉
注 1： Richard A. Feinberg, Ik-Suk Kim, Leigh Hokama, ...