设计领导力

规划未来

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程或供应链变得更加简单，”菲茨杰拉德继续道，“这是如今技术的用处，虽然这

是非常重要的。但要综合使用技术、流程和文化来改变综合体验。我们需要改变企

业与员工的体验，改变整个关系，以创造更向上的企业。”菲茨杰拉德描述的全面

思考方式，将死技术的规划提升至创造经得起时间考验的革命性体验。

这只是第一步。下一步是将这种转变传达给市场，以发现这类解决方案的价值。“我

们在未来

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年必须创造改变，”菲茨杰拉德说道，“问题是，如何让市场和客户更

多地看到我们在文化上的转变？如何成为转型代理？”这些挑战不仅出现在大型设

计公司，而且内部设计团队和小型咨询公司也需要对此重点考虑。人们总是将用户

体验和产品设计师与平面设计师和工程师相提并论。创造区分解决方案并展示相关

成果的战略是最大的挑战。“我们的行业和像我们这样的公司，总被定性为技术公

司或设计公司或机构，”菲茨杰拉德说道，“很难走出那个偏见，参与正确的交流，

加入企业变革，进入该领域的核心。然而，我们知道自己提供的东西对创新型企业

的成果至关重要，所以我们必须克服那个障碍。”

显然，为了保持相关性，设计领导者需要减少对单项技术的关注，更多地关注产品

范围或企业解决方案。领导者必须将重点放在不被视作单纯的技术导向或设计导向

型咨询公司，而且是与非常具体的业务成果相关的公司。这可以是在体验或文化上

的改变，但不能只关乎技术。“例如，我认为在技术上过于宽泛（我在这上的犯过错），”

威廉姆斯说道，“我们很快便意识到，试图成为能够处理任何技术维度的专家，实

际上只意味着我们毫无专长。虽然很容易以这种方式达成销售 ...