xx Prefácio
Prefácio da Versão Brasileira
Por Vitor Perez e Érico Fileno
Poucos temas hoje em dia são tão latentes nas discussões do alto
escalão de grandes corporações quanto a necessidade de trazer o
consumidor para o centro das prioridades nas decisões estratégicas.
Soma-se a essa preocupação com o consumidor a necessidade das
empresas inovarem em serviços e na construção da sua proposta de
valor para o mercado.
Porém, ao mesmo tempo em que uma parcela significativa dos
líderes empresariais — 56%, segundo pesquisa do Fórum Econômico
Mundial — acredita que a experiência do consumidor é a principal
motivação para rever os seus processos de transformação digital,
poucas são as empresas que estão preparadas para promover uma
mudança substancial ...