
Um Novo Modo de Ver 53
Depois de visualizar as soluções dos concorrentes na experiência
inteira, descobri que os advogados provavelmente farão uma
pesquisa legal em bibliotecas ou com recursos online gratuitos,
como com nosso banco de dados principal. Isso abriu os olhos dos
stakeholders. Os diagramas mostraram claramente como e onde eles
competem com diferentes serviços. A líder de negócios Rita Gunther
McGrath acredita que os mercados devem ser vistos em termos
do que ela chama de arenas. As arenas são caracterizadas pelas
experiências que as pessoas têm e sua conexão com um provedor.
Ela escreve em seu best-seller The End of Competitive Advantage ...