
Identifique os Pontos de Contato 43
ESTUDO DE CASO
Mais Leitura
Anthony Ulwick. What Customers Want (McGraw Hill, 2005).
Anthony Ulwick. “Turn Customer Input into Innovation”, Harvard Busi-
ness Review (2003).
Sobre os Coautores
Jean Padilla é pesquisador e usuário especializado que trabalhou em
empresas de software na área de São Francisco, inclusive na Microsoft,
Citrix e Cisco.
Elizabeth Thapliyal é uma famosa designer da Experiência do Usuário
que lidera em conjunto projetos de inovação baseados em necessidades
na Citrix, com MBA em Design Estratégico na California College of
the Arts.
Ryan Kasper é pesquisador da Experiência do Usuário, atualmente ...