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PR im Social Web (O'Reillys Basics) by Tapio Liller, Marie-Christine Schindler

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Von PR 2.0 zu Enterprise 2.0

Die externe Kommunikation hat Folgen für immer mehr Unternehmensbereiche. Setzt eine Organisation für die Unternehmenskommunikation auf Anwendungen des Web 2.0, spricht man von PR 2.0 oder Cluetrain-PR. Nutzt eine Organisation Social Software darüber hinaus auch im Unternehmen selbst, etwa für die Projektkoordination, das Wissensmanagement und für die gesamte interne Kommunikation, bezeichnen wir das als Enterprise 2.0. Dieser Begriff schließt sowohl die interne wie auch die externe Dimension mit ein. Intern sind es Projektkoordination, Wissensmanagement und die gesamte interne Kommunikation, extern die Funktionen Marketing inklusive Social Customer Relationship Management (SCRM), Reputations- und Issues-Management, ...

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