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PR im Social Web (O'Reillys Basics) by Tapio Liller, Marie-Christine Schindler

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Umgang mit Kritik im Social Web

Viele Kommunikatoren, die sich an das Social Web erst herantasten, treibt die Sorge um, sie könnten ihr Unternehmen durch eine Präsenz in Social Media einem unnötigen Risiko aussetzen. Nach unserer Erfahrung ist besonders die Befürchtung verbreitet, man lade zum Beispiel durch den Start eines Blogs oder einer Facebook-Seite Kritiker geradezu ein, das Unternehmen anzugreifen. Aus lauter Angst vor negativen Kommentaren wird deshalb lieber nichts getan. Dabei wird gern vergessen, dass sich mit hoher Wahrscheinlichkeit irgendwo im Internet bereits Menschen über das Unternehmen unterhalten und, wenn es Grund zu Kritik gibt, diese auch formulieren. In der Angst vor Kritik schwingt deshalb auch meist der Irrglaube mit, ...

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