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第一章
達到某個目標的手段
使用工具、軟體的每個人,都有使用的理由,比方說:
•
找尋某個事實或物件
•
學習某種知識
•
進行交易
•
控制或監視某件事
•
建立某件事物
•
和他人交談
•
娛樂
眾所周知的風格(idiom)、使用者行為,以及設計模式,可以支援以上各項抽象
目標。使用者經驗設計師已經學到了,比方說,如何幫助人們在大量的線上資訊中
搜尋特定事實。他們也學到了如何呈現工作任務,以便完成任務。他們正在學習如
何支援建構出文件、插圖與程式碼。
設計一個介面的第一步,就是弄懂使用者真正想要完成什麼事。比方說,填寫一張
表格,目的絕對不是為了填表而填表 — 人們之所以填寫表格,是因為他們要在線
上買東西、更新駕照號碼或者安裝軟體。他們在進行某種交易。
問對 正確 的問 題, 可以 幫助 你將 使用 者目 標連 繫到 設計 程序 (d es ig n p r o c e s s )
上。使用者和顧客通常會告訴你,他們想要什麼「功能」和「解決方案」,而不是
告訴你,他 們「需要什 麼」以及「 問題是什麼 」。當使用 者或顧客想 要某項功能
時,你得問他為什麼想要這項功能 — 以便判斷他的直接目標。然後,對於這個問
題的答案,再問他一次為什麼;然後再問一次……直到你超過當前設計問題的邊界
才停下來。*
如果已經拿到清楚的需求列表,為何還要問這些問題?因為喜歡設計東西的人,很
容易就會陷入一個有趣的介面設計問題而不自知。或許你很擅長建立表單,用表單
來詢問正確的資訊,也懂得運用正確的控制元件,畫面配置也很完美