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第一章
許多使用者在使用系統一陣子之後,就會養成一些奇怪的習慣,足夠滿意正是導致
此結果的原因。很久以前,使用者可能學習使用 A 路徑來完成一件事,後來新版本
雖然提供了 B 路徑,這是更好的替代方式(或是 B 路徑一直存在),但是使用者
卻不想學 B 路徑 — 學習畢竟要花時間 — 所以繼續使用比較沒有效率的路徑 A。
這並非沒有理性的選擇,因為打破舊習慣,學習新東西需要花力氣,對於使用者來
說,為了一點點小改進而學習可能還不夠划算。
中途改變(
Changes in Midstream
)
『對於我剛剛做的事,我改變主意了』
偶爾,人們會在事情做一半的時候,改變主意。可能原本走進房間是為了要找一把
鑰匙,但是還沒找到,卻先看到報紙而讀起報紙來了。或者到 Amazon 的網站上看
書評,最後卻買下一本書。或許我們只是做到一半,分心開始做別的事了;或許是
刻意做此改變。不管怎樣,使用者使用你所設計的介面時,他的目的改變了。
對於設計師來說,這意味著應該提供改變心意的機會。提供其他選擇,不要讓使用
者陷入缺乏選擇、無法連結到其他網頁或功能的環境,千萬不要這樣,除非你有很
好的理由。這類理由的確存在。請見第二章精靈模式(Wizard)與第三章情境面板
模式(Modal Panel)的範例。
你也可以為使用者簡化以下步驟:啟動一個程序、半路停止、稍後回來、繼續之前
的進度 — 這常常被稱為「re-entrance」(再度進入)。比方說,一名律師可能拿
著 iPad,正在表單上輸入資訊。然