操作介面設計模式 第二版

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第一章

想瞭解構成使用者與系統互動的真正議題，並不是一件容易的事。使用者並非都具

有足夠的語言和表達能力，可以解釋清楚他們完成目標時真正需要的協助；我們需

要花費不少心力，才有辦法從他們

能夠

告訴你的事情中，搜索出有用的設計概念 —

因為自我回報通常會稍有偏頗。

有些技巧相當正式，有些則否。正式與定量的方法相當具有價值，因為這是科學。

只要應用得宜，這樣的方法可以幫助你看到正確的世界，而不是你所認為的世界。

如果你用雜 亂無章的方 式做使用者 研究，沒有 考慮到偏見 的影響（例 如，使用者

的自我選擇），最後所得到的資料可能無法反映出實際目標群眾的狀況 — 長期下

來，對你的設計必定有害。

但是，如果你沒有時間用正式的方法，即使只是和少數幾個使用者碰面，也比完全

沒有瞭解使用者來得好。和使用者談話是有好處的。如果你能夠重視使用者，並想

到有這樣那樣的人會使用你所設計的介面，你就會設計出更好的東西。

使用者的學習動機

在你開始設計程序之前，考量一下整體的方法。想想你要如何設計介面的整體互動

風格 — 也就是介面的個性。

當我們和某人持續談論某個主題時，我們會根據對另一個人的認知，從而調整所說

的話。你可能會考慮到對方關心這個話題的程度、他對話題的瞭解狀況、他願意從

你這裡學到多少，以及他是否一開始就對這樣的對話感興趣。如果你對於上述任何

一點判斷失誤，事情就糟了 — 對方可能會覺得你在向他施恩、可能不感興趣、可

能沒有耐性，或是徹底抗拒。

由此可以類 推出某些明 顯的設計建 議。比方說 ，你在介面 中所使用